Heat & Eat
سياسة الاسترجاع والاستبدال
لحم طبيعي 100%
يحفظ مجمدًا
# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات *Heat & Eat* الغذائية المجمدة وضرورة الحفاظ عليها في درجات حرارة مناسبة لضمان سلامتها وجودتها، فإن المنتجات تخضع لسياسة استرجاع واستبدال خاصة.
## أولًا: الاسترجاع
*لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، إلا في حالة وصول المنتج تالفًا.*
في حالة استلام منتج تالف، يجب:
1. فحص المنتج فور استلام الطلب.
2. تصوير المنتج والعبوة بشكل واضح *فور الاستلام* بما يوضح التلف.
3. التواصل مع *Heat & Eat* وإرسال طلب الاسترجاع والصور الخاصة بالمنتج.
4. الاحتفاظ بالمنتج بالطريقة المناسبة وفقًا لتعليمات فريق خدمة العملاء لحين مراجعة الطلب.
يتم مراجعة الطلب والصور للتأكد من حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
لا يتم قبول طلب الاسترجاع إذا كان التلف ناتجًا عن سوء التخزين أو التعامل مع المنتج بعد استلامه.
## ثانيًا: الاستبدال في حالة وصول منتج خاطئ
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، يمكنك تقديم طلب لاستبداله بالمنتج الصحيح.
ويشترط لقبول طلب الاستبدال:
* تقديم طلب الاستبدال خلال *24 ساعة من وقت استلام الطلب*.
* تصوير المنتج الذي تم استلامه *فور وصوله* وإرسال الصور إلى فريق خدمة العملاء.
* عدم فتح المنتج أو استخدامه.
* وضع المنتج في *الفريزر فور استلامه* والمحافظة عليه مجمدًا وبحالته الأصلية.
* الاحتفاظ بالمنتج مجمدًا حتى وصول مندوب *Heat & Eat* لاستلامه واستبداله بالمنتج الصحيح.
## ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* تغيير العميل لرأيه بعد استلام المنتج.
* طلب منتج بالخطأ من جانب العميل.
* فتح المنتج أو استخدامه.
* عدم الحفاظ على المنتج مجمدًا.
* تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
* عدم توفير صور واضحة للمنتج عند استلامه لإثبات المشكلة.
* تقديم طلب الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من الاستلام في حالة وصول منتج خاطئ.
## مهم جدًا
نظرًا لأن منتجاتنا أغذية مجمدة، فإن الحفاظ على *سلسلة التجميد* أمر ضروري لسلامة المنتج.
لذلك، في حالة وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى *تصوير المنتج فور استلامه ووضعه في الفريزر مباشرةً* ثم التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
تتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال من جانب فريق *Heat & Eat* قبل الموافقة عليها، وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.
جودة اللحوم والحفظ المجمد
تؤكد Heat & Eat أن منتجات اللحوم لدينا مصنوعة من لحم طبيعي 100%، وتصل إليك مجمدة للحفاظ على الجودة والسلامة.
يجب حفظ المنتجات مجمدة فور الاستلام وعدم تركها خارج الفريزر إلا وقت التحضير وفق تعليمات العبوة.
نظرًا لطبيعة منتجات *Heat & Eat* الغذائية المجمدة وضرورة الحفاظ عليها في درجات حرارة مناسبة لضمان سلامتها وجودتها، فإن المنتجات تخضع لسياسة استرجاع واستبدال خاصة.
## أولًا: الاسترجاع
*لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، إلا في حالة وصول المنتج تالفًا.*
في حالة استلام منتج تالف، يجب:
1. فحص المنتج فور استلام الطلب.
2. تصوير المنتج والعبوة بشكل واضح *فور الاستلام* بما يوضح التلف.
3. التواصل مع *Heat & Eat* وإرسال طلب الاسترجاع والصور الخاصة بالمنتج.
4. الاحتفاظ بالمنتج بالطريقة المناسبة وفقًا لتعليمات فريق خدمة العملاء لحين مراجعة الطلب.
يتم مراجعة الطلب والصور للتأكد من حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
لا يتم قبول طلب الاسترجاع إذا كان التلف ناتجًا عن سوء التخزين أو التعامل مع المنتج بعد استلامه.
## ثانيًا: الاستبدال في حالة وصول منتج خاطئ
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، يمكنك تقديم طلب لاستبداله بالمنتج الصحيح.
ويشترط لقبول طلب الاستبدال:
* تقديم طلب الاستبدال خلال *24 ساعة من وقت استلام الطلب*.
* تصوير المنتج الذي تم استلامه *فور وصوله* وإرسال الصور إلى فريق خدمة العملاء.
* عدم فتح المنتج أو استخدامه.
* وضع المنتج في *الفريزر فور استلامه* والمحافظة عليه مجمدًا وبحالته الأصلية.
* الاحتفاظ بالمنتج مجمدًا حتى وصول مندوب *Heat & Eat* لاستلامه واستبداله بالمنتج الصحيح.
## ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* تغيير العميل لرأيه بعد استلام المنتج.
* طلب منتج بالخطأ من جانب العميل.
* فتح المنتج أو استخدامه.
* عدم الحفاظ على المنتج مجمدًا.
* تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
* عدم توفير صور واضحة للمنتج عند استلامه لإثبات المشكلة.
* تقديم طلب الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من الاستلام في حالة وصول منتج خاطئ.
## مهم جدًا
نظرًا لأن منتجاتنا أغذية مجمدة، فإن الحفاظ على *سلسلة التجميد* أمر ضروري لسلامة المنتج.
لذلك، في حالة وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى *تصوير المنتج فور استلامه ووضعه في الفريزر مباشرةً* ثم التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
تتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال من جانب فريق *Heat & Eat* قبل الموافقة عليها، وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.
جودة اللحوم والحفظ المجمد
تؤكد Heat & Eat أن منتجات اللحوم لدينا مصنوعة من لحم طبيعي 100%، وتصل إليك مجمدة للحفاظ على الجودة والسلامة.
يجب حفظ المنتجات مجمدة فور الاستلام وعدم تركها خارج الفريزر إلا وقت التحضير وفق تعليمات العبوة.